1- Tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları
çözümlemek ve tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri
sürülebilecek kararları almak üzere İlçe Hakem Heyeti kurulmuştur.
2-Başvurular tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı satıcının
bulunduğu, yerdeki hakem heyetine yapılır.
3-Kapıdan satışlarla ilgili uyuşmazlıklarda tüketicinin bulunduğu
yerdeki hakem heyetine başvurulur.
GEREKLİ BELGELER :
1- Uyuşmazlık konusunu içeren dilekçe,
Tüketicinin Hakem Heyetine sunduğu başvuru dilekçesinde bulunması
zorunlu olan belgeler;
a- Tüketicinin adı soyadı, açık adresi ve telefon numarası,
b- Satıcının adı soyadı, şirket ise unvanı tereddüde mahal
bırakmayacak şekilde açıkça yazılmalıdır,
c- Satın alınan ürünün ne olduğu, ayıbın üründeki yeri, tarifi ve
tanımı yapılmalı, şayet aynı fatura ile birden fazla ürün alınmış
ise, ayıpsız ürünler dilekçede belirtilip, ayıplı ürünün nitelikleri
yazılmalıdır. Şayet satın alınan ürün ile ilgili fiş, fatura veya
satıcı tarafından verilen belge suretleri eklenmelidir.
2- Delil oluşturan ilgili belgeler.
Postayla yapılan başvurular kabul edilmez. İlgili kişi şahsen
başvurmak zorundadır
İTİRAZ :
Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin kararları, taraflara tebliğ
edildikten sonra 15 gün içinde kararı kabullenmeyen taraf Tüketici
Sorunları Hakem Heyetinin tabi olduğu yargı çevresindeki tüketici
mahkemesinde karara itiraz edebilir.
Tüketici mahkemesi yoksa, tüketici mahkemesi sıfatı ile davaya bakan
Asliye Ticaret veya Asliye Hukuku Mahkemesine dilekçe ile itiraz
edebilir.
AÇIKLAMA :
1- Müracaatlar, başvuru tarih ve sırasına göre en geç bir ay bir ay
içinde hakem heyetince görüşülür ve karara bağlanır.
2- Kararlar alındığı tarihinden itibaren 5 gün içinde taraflara
yazılı olarak bildirilir. Duyuru panosunda da aylık olarak ilan
edilir.
3- Tüketici sorunları hakem heyetlerinin kararlarının bağlayıcı
olacağına ilişkin üst sınır veya tüketici mahkemelerinde delil
olacağına ilişkin alt parasal sınır 792 YTL.
Büyükşehir statüsünde bulunan illerdeki il hakem heyetlerinin
uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin ait
parasal sınır 2.067.89 YTL olarak tespit edilmiştir.
Bugün 
